الخدمات التقنية
الجودة والدعم
خدمتان تقفان على طرفَي يوم الإطلاق. قبله نختبر مقابل النطاق الذي وقّعته، ونسجّل كل خلل بخطوات إعادة إنتاجه، فيصبح «الإنجاز» وثيقة لا رأياً. وبعده تُبقي الصيانة النظام محدَّثاً ومنسوخاً احتياطياً ومراقَباً، مع تقرير شهري. فالبرمجية التي لا يصونها أحد لا تبقى على حالها: الاعتماديات تتقادم، والمنصات تغيّر قواعدها، والثغرات تُنشر سواء قرأها أحد أو لم يقرأها.
اختبار الجودة
نحاول كسر البرمجية حتى لا يضطر عملاؤك إلى ذلك. الاختبار مرحلة مخطّطة لها وقت محجوز — نحو 15 إلى 20 بالمئة من مدة المشروع — لا عصر اليوم الأخير قبل الإطلاق. وكل ما يُكتشف يتحوّل إلى تذكرة فيها خطوات إعادة الإنتاج ودرجة الخطورة والإصدار الذي ظهر فيه، ويُعاد اختباره بعد الإصلاح بدل أن يُشطب في اجتماع.
ما تحصل عليه
- خطة اختبار تسمّي ما سيُختبر وما معنى «النجاح»، متّفق عليها قبل بدء الاختبار
- اختبار وظيفي لكل مسار داخل النطاق الموقّع، على أحدث إصدارات Chrome و Safari و Edge، وعلى iOS و Android
- تسجيل الأخطاء كتذاكر في Jira أو Trello، بخطوات إعادة الإنتاج ودرجة الخطورة والإصدار الذي ظهرت فيه
- دورة إصلاح وإعادة اختبار موثّقة: أُصلح، ثم تُحقّق منه، ثم أُغلق — لا قائمة تُسلَّم في النهاية
- تقرير جودة يبيّن ما جرى اختباره، وما اجتازه، وما هو معروف ومقبول
- نسخة إصدار مستقرة وتوقيع اعتماد مكتوب قبل الإطلاق
ما نحتاجه منك
- النطاق الموقّع ومعايير قبوله — نختبر مقابل المتّفق عليه لا مقابل الذوق
- بيئة اختبار تحتوي بيانات تتصرّف كالبيانات الحقيقية
- حسابات اختبار لكل دور مستخدم، وبيانات دخول لبيئات تجريبية لخدمات الطرف الثالث في المسار
- شخص لديك يملك اعتماد الإصدار ويكون متاحاً ضمن فترة الاختبار؛ فنسخة إصدار تنتظر توقيعاً تتقادم بسرعة
أين تتوقف الخدمة
- جولة اختبار الجودة مشمولة داخل باقة بناء النسخة الأولى. أما اختبار شيفرة لم نكتبها فارتباط قائم بذاته يُحدَّد نطاقه أولاً
- اختبارات الأحمال والأداء إضافات تُسعَّر على حدة، واختبار الاختراق يُرتَّب عبر شريك
- نختبر النطاق الموقّع. والميزة التي لم يتّفق أحد على بنائها ليست خطأً بل طلب تغيير
- نستطيع الإبلاغ عن أخطاء داخل خدمات الطرف الثالث، لا إصلاحها
- روبوتات الاختبار الآلي المستمرة تندرج تحت تشغيل الأتمتة والذكاء الاصطناعي، لا ضمن جولة اختبار واحدة
- الاختبار الناجح دليل، لا وعد بألا يظهر خطأ أبداً. ولهذا وُجد ضمان ثلاثين يوماً
الصيانة
البرمجيات تتآكل حتى وإن لم يمسّها أحد. الاعتماديات تتخلّف، والمتصفحات ومزوّدو الدفع يغيّرون قواعدهم، والثغرات تُنشر على قوائم عامة يقرأها المهاجمون قبلك. الصيانة عمل مجدول بحدود معلنة: ما هو مشمول، وكم ساعة دعم لديك، وخلال كم تصلك أول استجابة. وكل بناء ينتهي بضمان ثلاثين يوماً على النطاق المسلَّم، ثم تتولّى خطة الرعاية بعده.
ما تحصل عليه
- ضمان ثلاثين يوماً بعد الإطلاق: إصلاح الأخطاء في النطاق الذي سلّمناه
- ثم خطة الرعاية بثلاث درجات: تحديثات، ونسخ احتياطي، ومراقبة توفّر، وفحص برمجيات خبيثة، وساعات دعم: ساعتان أو خمس أو اثنتا عشرة في الشهر
- مهلة أول رد يمكنك التخطيط عليها: يوما عمل في «انطلاق»، ويوم عمل في «نمو»، واليوم نفسه في «توسّع»
- ساعات الدعم غير المستخدَمة تُرحَّل شهراً واحداً، وتُستهلك خلال الشهر التالي
- بيئة اختبار من درجة «نمو» فصاعداً، فيُجرَّب التغيير العاجل قبل أن يصل إلى الموقع الحي
- تقرير صحّة شهري، وتضيف «نمو» فحصاً ربع سنوي للأداء والجانب التقني في محركات البحث، وتضيف «توسّع» ضبط أداء شهرياً ومكالمة مراجعة ربع سنوية
- في درجة «توسّع»: حتى ثلاثة مواقع أو تطبيقات، وجهة اتصال باسمها، ودعم عبر البريد والبوابة وواتساب
ما نحتاجه منك
- صلاحية إدارة على كل ما تغطّيه الخطة، وقائمة بكل من يملكها غيرنا
- جهة اتصال واحدة تعتمد التغيير العاجل
- إشعار مسبق قبل أن تغيّر أنت أو مورّد آخر شيئاً في الموقع، حتى لا نشخّص تغييراً لم نجرِه
- ما يتوفّر من توثيق للنظام، ولو كان قديماً
أين تتوقف الخدمة
- الصفحات الجديدة والميزات الجديدة وإعادة التصميم وتعديلات المحتوى الزائدة عن ساعاتك المشمولة تُسعَّر على حدة
- التوفّر بأفضل جهد ممكن في درجتَي «انطلاق» و«نمو». ودرجة «توسّع» تحمل هدفاً شهرياً قدره 99.9% يُرفَع عنه تقرير، وهو هدف لا ضمان — إذ يحدّده توفّر مزوّد الاستضافة نفسه، وشبكته ليست بأيدينا
- التنبيه على مدار الساعة في «توسّع» مراقبة آلية مع تصعيد، وليس وعداً بأن يردّ شخص عند الثالثة فجراً؛ ومهل الرد البشري محسوبة بأيام العمل
- الاسترجاع بعد تغييرات أجراها شخص آخر يملك صلاحية إدارية خارج الخطة
- لا نصون بنية تحتية لم نبنِها أو لا نملك الوصول إليها
- تراخيص الطرف الثالث وموارد الاستضافة الزائدة عن حصة خطتك تُحسب على حسابك أنت
- ساعات الدعم تُبقي القائم يعمل، وليست ميزانية لبناء شيء جديد
أين تُشترى هذه الخدمات
اختبار الجودة يجري داخل البناء: باقة بناء النسخة الأولى تتضمّن جولة اختبار موثّقة قبل الإصدار، وكل مقاسات المواقع والمتاجر الإلكترونية تُختبر على المتصفحات قبل التسليم. أما اختبار شيفرة كتبها غيرنا فارتباط قائم بذاته ضمن الحلول المخصّصة، ويبدأ بمرحلة تحديد نطاق مدفوعة. والصيانة هي خطة الرعاية: تُضاف في نهاية كل بناء، وتُباع وحدها لعمل موقعه حيّ أصلاً ولا يراقبه أحد.